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化解信访积案解决急难愁盼

时间2022-01-14 05:33:02发布小编v587分类PDF电子书 评论0浏览3

  路面坑洼不平、墙皮脱落严重、供暖管线老化、垃圾堆积如山……山东省东营市河口区某住宅小区居民心头的这些“烦心事”“揪心事”,终于得以解决。

  这个小区原本是某国有企业的住宅楼,供水、供电、供暖等设施由企业负责。该企业改制后,这些相关生活设施的维护始终未得到合理安排。无奈之下,小区居民遂到信访部门上访。

  收到小区反映的信访事项,河口区经过分析,迅速落实区级领导包案。区委书记及时面对面倾听居民诉求,区长专门到相关部门协调,成立由区住建局、综合行政执法局和河口社区管理中心等单位参加的工作专班,下设供电、供暖、供水、供气、道路维修、物业管理等6个小组,启动小区改造提升工程。不久后,工程顺利完工,居民反映的问题全部得到解决。

  山东省深入开展“治理重复信访、化解信访积案”专项工作,全面排查梳理老百姓的急难愁盼问题。全省各地落实领导包案,37名省级领导包案化解296件疑难复杂问题;同时各地信访部门协调推进党委政府各部门联动协作,在全省上下形成了清积案、惠民生、促和谐的浓厚氛围。

  青岛市李沧区某大厦是一个“烂尾楼”。27名购房人上访多年,要求开发商承担违约责任,并赔偿损失。李沧区组织区城市建设管理局、信访局、属地街道办事处等相关各部门成立工作专班,全力推动问题实质解决。经过多方协调,大厦得以复工,但因企业内部股东纠纷,大厦产权收购方与购房人难以达成一致,退款工作一拖再拖,27名购房人又走上了“上访路”。

  面对困境,工作专班聘请经验丰富的律师团队介入,理清法律关系;区城市建设管理局、信访局、属地街道办事处多次会商研判,引导大厦转让、收购双方制订解决方案。经过艰苦工作,2021年7月,转让、收购双方与购房人代表达成一致意见,当场退赔。

化解信访积案解决急难愁盼

  “感谢相关部门,让我们反映了10多年的诉求终于得到了化解!”一名购房人当场流下了眼泪。

  除了针对信访个案开展化解,山东还注重开展十大领域信访突出问题专项治理,把信访“点”上的问题放到“面”上。聚焦城乡建设、劳动社保、自然资源等领域群众反映集中的突出问题,强化系统治理,加强政策供给,推动批量化解。同时,为解决信访积案“边清边积”问题,山东高度重视初信初访办理工作,省信访局开发建设信访事项减存控增管理系统,建立健全首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办等制度,变信访问题“中转站”为“终点站”,让群众第一次信访就有人受理、有人调查、有人处理、有人答复,以最快速度和最优方案解决群众合理诉求。

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  “我们将按照‘繁简分流’的原则,最大限度压缩信访事项受理办理周期,提升一次化解率和群众满意率,让信访矛盾‘随产生、随化解,不积累、不激化’。”山东省政府副秘书长,省信访局党组书记、局长柳景武说。

  《 人民日报 》( 2022年01月13日 19 版)

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